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面对新形势，如何进行企业危机营销

企业危机营销概述

企业危机营销是指企业在面临危机事件时，通过采取一系列积极主动的营销措施，将危机事件的影响降到最低，甚至将其转化为企业的营销机会的营销活动。

危机营销的特点

突发性：危机事件往往是突发性的，企业需要在第一时间做出反应。

不确定性：危机事件的性质、规模和影响难以预测，企业需要根据实际情况随时调整营销策略。

舆论性：危机事件往往会引发公众的广泛关注，企业需要做好舆论引导工作，防止负面舆论对企业造成更大的伤害。

4. 竞争性：危机事件往往会给企业的竞争对手带来机会，企业需要采取积极的营销措施，防止竞争对手抢走市场份额。

危机营销的原则

诚信原则：企业在处理危机事件时，要以诚信为本，向公众说实话、讲真话。

透明原则：企业在处理危机事件时，要保持信息的透明度，及时向公众披露相关信息。

快速反应原则：企业在处理危机事件时，要快速反应，第一时间发布危机公关声明，并采取必要的措施应对危机。

4. 一致性原则：企业在处理危机事件时，要保持信息和行动的一致性，避免前后矛盾，引起公众的质疑。

四、危机营销的策略

化危机为转机：企业在处理危机事件时，要积极主动，把危机事件转化为企业的营销机会。

打造正面形象：企业在处理危机事件时，要努力打造企业正面形象，让公众看到企业的责任心和担当。

危机公关：企业在处理危机事件时，要做好危机公关工作，及时发布危机公关声明，并采取必要的措施应对危机。

4. 舆论引导：企业在处理危机事件时，要做好舆论引导工作，防止负面舆论对企业造成更大的伤害。

五、危机营销的案例

耐克的“Just Do It”广告：耐克在1988年推出“Just Do It”广告，当时耐克正面临着严重的危机，销售额大幅下滑。但耐克并没有放弃，而是推出了一系列“Just Do It”广告，鼓励人们勇于挑战，永不放弃。最终，耐克的销售额大幅回升，并成为全球著名的运动品牌。

微软的“拥抱开放”战略：微软在2000年推出“拥抱开放”战略，当时微软正面临着激烈的竞争，市场份额不断下降。但微软并未气馁，而是推出了一系列“拥抱开放”措施，与其他公司合作，共同开发软件。最终，微软的市场份额止跌回升，并继续保持全球领先地位。

苹果的“Think Different”广告：苹果在1997年推出“Think Different”广告，当时苹果正在经历严重的亏损，面临破产的危险。但苹果并未放弃，而是推出了一系列“Think Different”广告，鼓励人们与众不同，勇于创新。最终，苹果的业绩大幅改善，并成为全球最具价值的公司之一。

六、危机营销的启示

企业要建立危机预警机制：企业要建立危机预警机制，防患于未然。

企业要制定危机营销计划：企业要制定危机营销计划，以便在危机事件发生时能够迅速应对。

企业要加强与媒体的沟通：企业要加强与媒体的沟通，以便在危机事件发生时能够及时向公众传递正确的信息。

4. 企业要保持良好的社会形象：企业要保持良好的社会形象，以便在危机事件发生时能够获得公众的信任和支持。

危机营销是一门综合性很强的营销学科，企业要根据自身实际情况，制定出适合自己的危机营销策略。